退換貨政策

退貨

依消費者保護法之規定，針對網路購物此類通訊買賣，消費者有權自收受商品後7日之猶豫期內(含國定例假日)，可辦理退貨，無須說明理由及負擔任何費用或對價。

若您於該期間內欲辦理退貨，請於服務時間內聯繫Catozo客服人員，或登入會員後申請退貨。

並請將完整的(1)未開封的所有商品、(2)附贈的贈品與組合內商品一起裝箱。我們將於5個工作日內 (不含週休及國定例假日)，由您指定申請退貨時所填寫之收件地址，收回全訂單商品及其贈品，您無須負擔任何運費。

每張訂單必須全部商品進行一次性退貨，恕無法就部分商品退貨或分批退貨。

欲行使7日猶豫期退換貨權力，請注意商品須符合以下條件：

溫馨提醒您，收到商品超過7天，恕不接受退換貨。

(1) 全新商品：鑑賞期非試用期，商品經使用將無法退貨，商品收到後請先確認外觀是否為瑕疵，產品經拆裝或使用後恕無法辦理退換貨。

(2) 完整包裝：商品退貨時必須是完整包裝，必須回復至收到商品時的原始狀態（包含商品、配件、贈品、發票、原廠包裝（紙、盒、袋）、內附文件或資料的完整性等），否則將影響退貨權利的行使權或需負擔因損壞產生之費用。

(3) 鑑賞期內：取貨後的七天內。

(4) 非商品瑕疵或賣家疏失導致情況下。

(5) 有衛生疑慮的商品無法退貨，例如：寵物地墊、寵物頸圈、寵物衣物等……。如您的商品已經拆封使用，恕無法退換貨。

(6) 時效性商品須保持未拆封的全新狀態，否則無法退貨。例如：寵物食物、消耗性用品等……。如您的商品已經拆封或使用，恕無法退換貨。

《退換貨申請辦法》

• 步驟 1

在官網右上角點選「會員登入」
或者直接點選此網址登入會員

• 步驟 2

登入會員後，在網站右上方欄位點選「我的訂單」，找到您要退貨的訂單號碼。

• 步驟 3

在網站右上方「聯繫我們」欄位留言，我們會盡快為您處理相關事宜。

退換貨流程

會員登入 → 我的帳戶 → 訂單→ 找到您想要退換貨的訂單號碼 → 聯絡客服 → 提供客服訂單號碼以及目前完整商品照片 → 提供收件時間、聯絡資訊及地址 → 將由我端安排委託之物流進行回收

商品退換貨

當您於本購物網訂購商品前，請務必仔細閱讀「以下交易須知」所有條款，及本購物網「購物須知」，聯繫客服再請您提供以下相關資料以便進行退貨流程。

1. 請在主旨提供您的訂單編號
2. 訂單收貨人姓名
3. 提供目前產品照片
4. 收取退貨商品的地址、聯絡電話及退貨聯絡人姓名

退貨包裝

退貨時，請您使用原包裝紙箱將您欲辦理退貨之商品包裝妥當。

若原紙箱已遺失，請使用其他完整紙箱包裝，切勿直接於商品包裝上直接黏貼紙張或書寫文字。您要求退貨之商品若有缺件或是損毀，將無法辦理退貨。

退款時間說明

• 信用卡付款

(1) 取消訂單：將於收到您的取消訂單需求後的2-4星期為您完成退刷，請留意本期或下期帳單或相關金流之 E-MAIL 通知信件。（實際入帳時間需依銀行作業流程）

(2) 申請退貨：將於我們收到退貨商品並確認可辦理退款後的2-4星期為您完成退刷，請留意本期或下期帳單或相關金流之 EMAIL 通知信件。（實際入帳時間需依銀行作業流程）。

• 銀行轉帳和ATM虛擬代碼付款

(1) 申請退貨：我們將於收到退貨商品並確認可辦理退款後的7-14個工作天內，將款項退至您當時轉帳的銀行帳戶內。我們不會另外跟客戶要帳戶資料或是要求ATM操作。

反詐騙與提醒：

Catozo“不會”以「問卷」或「中獎」形式聯繫或通知您並要求您提供個人資料，也不會電話或以任何形式要求您操作ATM任何作業(不會要求解除信用卡分期或是匯款)。通知出貨的郵件或簡訊“不會”要求您下載或是連結至其他網頁或是網址。若您遇到以上詐騙集團的慣用手法，請您儘快與我們的客服聯絡或直接撥打24小時反詐騙專線165 !!